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Derechos y deberes

Derechos y deberes

En Zerenia nos preocupamos por establecer una comunicación abierta y basada en la confianza que nos permita proteger los valores culturales, psicosociales y espirituales de nuestros pacientes, es por esto, que promovemos los derechos y deberes del paciente y la atención centrada en el paciente.
Los derechos de los pacientes y la familia son elementos fundamentales, es por esto que en Zerenia adaptamos la siguiente declaración, amparada en la Resolución 13437 de 1991, Resolución 4343 de 2012, Ley Estatutaria de Salud, y Ley 1806 de 2016.

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Definición

Definición

  1. Los derechos y deberes, son las normas de convivencia establecidas de común acuerdo entre los pacientes, familiares, equipo médico-asistencial y equipo administrativo, con el fin de generar una comunicación abierta, transparente basada en la confianza.

Derechos de los pacientes

Derechos de los pacientes

Adaptación de la Resolución 13437 de 1991. Resolución 4343 de 2012. Ley 1805 de 2016, el paciente tiene derecho a:

  • Obtener información clara y oportuna de su estado de salud, de los servicios que vaya a recibir y de los riesgos del tratamiento, para decidir si acepta o no el tratamiento ofrecido por su médico tratante.
  • Ser informado sobre los costos de su atención en salud y recibir la orientación adecuada sobre gestiones administrativas relacionas con la prestación del servicio.
  • Recibir un trato digno en el acceso a servicios de salud que respete sus creencias y costumbres, su intimidad, así como las opiniones personales que tenga, sin recibir trato discriminatorio.
  • Recibir durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible, respetando los deseos del paciente, incluso en caso de enfermedad irreversible.
  • Recibir protección especial dentro de los servicios de salud para niños, niñas y adolescentes.
  • Ser incluido en estudios de investigación científica, solo con la autorización previa.
  • Respetar la decisión de oponerse a la presunción legal de donación de órganos, expresando su voluntad de no ser donante de órganos.
  • Que se le respete su voluntad anticipada y su derecho a morir dignamente durante el proceso natural, en la fase terminal de su enfermedad.
  • Recibir una segunda opinión por parte de un profesional de la salud, en caso de duda.
  • Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto y acceder a los servicios y tecnologías de salud.
  • Conocer los medios y canales para presentar reclamaciones, inconformidades o sugerencias sobre su experiencia en salud.
  • Recibir o rechazar apoyo espiritual o moral.

Deberes de los pacientes

Deberes de los pacientes

(Adaptación de la Ley 100 de 1993. Decreto 4343 de 2012)

  • Respetar al personal responsable de la prestación y administración de los servicios de salud.
  • Cuidar las instalaciones donde reciba los servicios de salud, así como cumplir las normas, reglamentos y protocolos de la institución.
  • Propender por su autocuidado, el de su familia y el de su comunidad. Actuando solidariamente en situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de los niños, niñas y adolescentes.
  • Cumplir las normas y actuar de buena fe frente al Sistema General de Seguridad Social en Salud y usar racionalmente las prestaciones ofrecidas, así como los recursos de este.
  • Brindar la información oportuna requerida para la atención médica y contribuir con los gastos de acuerdo con su capacidad económica.
  • Cumplir de manera responsable con las recomendaciones de los profesionales de la salud, durante y posterior al tratamiento ofrecido.

Derechos y deberes de pacientes en condición de discapacidad

Derechos y deberes de pacientes en condición de discapacidad

  • Acceder adecuadamente a todos los programas de rehabilitación propuestos en el plan de beneficios de salud.
  • Facilitar la accesibilidad y el tránsito seguro sin ninguna clase de barreras físicas.
  • Recibir una información clara, veraz, oportuna y adecuada a su condición de discapacidad.


Los pacientes en situación de discapacidad que ingresan a los Servicios de Salud de nuestra institución tienen el deber de:

  • Cuidar integralmente su salud y la de su comunidad, siguiendo las recomendaciones del médico.
  • Informar de manera veraz, clara y completa su estado de salud al médico tratante.
  • Brindar trato digno y humano al personal que lo atiende y respetar la intimidad de los demás pacientes.
  • Adoptar las medidas de seguridad según protocolos institucionales de atención.
  • Dar cumplimiento a las recomendaciones médicas que promueven el estilo de vida saludable y el autocuidado.

Nuestra institución como parte de nuestras políticas de inclusión y asegurando que todas las personas tengan las mismas oportunidades de atención en salud, conforme a la ley 1618 de 2013, reconoce, además, los derechos del paciente en condición de discapacidad.

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